Peruutusoikeus ja palautukset

Jos tilauksessa on jotain vialla tai olet yksinkertaisesti muuttanut mieltäsi, sinulla on oikeus palauttaa se. Alla kerrotaan miten — ja missä ajassa.

Peruutusoikeus — 14 kalenteripäivää

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamatta syytä ja ilman korvaus- tai sopimussakkovelvollisuutta 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen (EU:n kuluttajansuojadirektiivin 2011/83/EU 9 artikla).

Riittää, että lähetät meille yksiselitteisen ilmoituksen — sähköpostitse tai postiosoitteeseemme. Mitään tiettyä lomaketta ei tarvitse käyttää, mutta voit käyttää vakiomuotoista peruuttamislomaketta.

Mitä seuraavaksi tapahtuu

1. Palautat tuotteen viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruutuksesta.
2. Palautamme kaikki saadut maksut, mukaan lukien tavanomaisen toimituksen kulut, 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme tiedon peruutuksesta (13 artiklan 1 kohta). Jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin edullisin tavanomainen toimitus, palautamme tavanomaisen toimituksen hinnan.
3. Meillä on oikeus pidättää palautus, kunnes olemme saaneet tuotteen tai kunnes olet esittänyt todisteen sen lähettämisestä (13 artiklan 3 kohta).
4. Palautuslähetyksen välittömät kustannukset maksat sinä (14 artiklan 1 kohta).

Vastaat ainoastaan tuotteen arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä muulla tavoin kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Postiennakolla maksetut summat palautetaan ilmoittamallesi pankkitilille.

Milloin peruutusoikeutta ei ole

Peruutusoikeutta ei sovelleta sinetöityihin tuotteisiin, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen ja joita ei hygieniasyistä voida palauttaa, eikä yksilöllisten vaatimustesi mukaan valmistettuihin tuotteisiin (16 artikla). Avaamattomassa alkuperäispakkauksessa olevat siemenet voi palauttaa.

Reklamaatio virheestä

Peruutusoikeudesta riippumatta vastaamme tuotteen virheestä, joka ilmenee vähintään kahden vuoden kuluessa toimituksesta. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• toimitettu on eri lajike kuin tilattu;
• määrä tai pakkauskoko ei vastaa ilmoitettua;
• erä ei vastaa ilmoitettua itävyyttä;
• pakkaus on vahingoittunut tai lähetys on puutteellinen.

Virhetilanteessa sinulla on oikeus virheen korjaamiseen (vaihto tai korjaus), ja jos se on mahdotonta tai kohtuutonta — hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.

Näin teet reklamaation

Kirjoita meille postiosoitteeseen tai sähköpostitse ja ilmoita: reklamaation kohde, toivottu hyvitystapa, vaadittu summa ja yhteysosoite. Liitä mukaan kuitti tai lasku ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia.

Tarkasta lähetys vastaanottaessasi — varmista, että sisältö on täydellinen ja ehjä. Jos havaitset näkyvän kuljetusvaurion, pyydä kuljetusyhtiöltä vauriopöytäkirja; näin reklamaatio ratkeaa nopeimmin.

Vaihto

Jos olemme lähettäneet eri lajikkeen kuin tilasit, vaihdamme tuotteen 48 tunnin kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, ja vaihdon kulut maksamme me.

Jos emme pääse sopuun

Voit kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen (kuluttajariita.fi) tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ec.europa.eu/consumers/odr).